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瑞銀pos機(jī)怎么使用
南方財(cái)經(jīng)全媒體記者 孫詩(shī)卉 實(shí)習(xí)生 徐若萱 上海報(bào)道
近日，似乎“無(wú)所不能”的ChatGPT儼然成為社交平臺(tái)與行業(yè)焦點(diǎn)。
ChatGPT是由Open AI公司開(kāi)發(fā)的一個(gè)人工智能聊天機(jī)器人應(yīng)用，能夠與用戶(hù)通過(guò)自然語(yǔ)言進(jìn)行交互、提供信息和解決方案，除簡(jiǎn)單的對(duì)話(huà)生成、翻譯文檔外，ChatGPT還支持寫(xiě)論文、寫(xiě)代碼甚至完成金融研報(bào)。
瑞銀發(fā)布的研報(bào)顯示，自2022年11月上線(xiàn)以來(lái)，各行業(yè)對(duì)其關(guān)注仍呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，今年1月其月活躍用戶(hù)預(yù)計(jì)已達(dá)1億，成為歷史上用戶(hù)增長(zhǎng)最快的消費(fèi)級(jí)應(yīng)用之一。
那么，ChatGPT在回答保險(xiǎn)問(wèn)題功能如何？未來(lái)在保險(xiǎn)行業(yè)能夠有哪些表現(xiàn)？帶著這些問(wèn)題記者從保險(xiǎn)產(chǎn)品、配置建議等角度對(duì)ChatGPT進(jìn)行實(shí)測(cè)。
超越一般保險(xiǎn)智能客服
首先，記者站在消費(fèi)者角度就特定場(chǎng)景下配置保險(xiǎn)向ChatGPT提出了問(wèn)題。
問(wèn)：我要出國(guó)留學(xué)了，需要買(mǎi)什么保險(xiǎn)？哪個(gè)品牌的保險(xiǎn)買(mǎi)的人更多?
答：出國(guó)留學(xué)時(shí)，最常見(jiàn)的保險(xiǎn)是國(guó)際旅行保險(xiǎn)和留學(xué)生保險(xiǎn)。國(guó)際旅行保險(xiǎn)可以保障您在旅行過(guò)程中的健康和安全，包括醫(yī)療費(fèi)用、意外傷害、遺失物品等。留學(xué)生保險(xiǎn)針對(duì)的是留學(xué)生在海外生活的特殊需求，通常包括醫(yī)療保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等。至于哪個(gè)品牌的保險(xiǎn)買(mǎi)的人更多，這取決于許多因素，如保險(xiǎn)公司的信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、保險(xiǎn)產(chǎn)品的涵蓋范圍和價(jià)格等?？梢宰稍?xún)保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，了解市場(chǎng)上的不同保險(xiǎn)產(chǎn)品，并仔細(xì)比較每個(gè)產(chǎn)品的收益和費(fèi)用，選擇適合您需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
而涉及到保險(xiǎn)推薦方面，雖然ChatGPT指出“作為遵循數(shù)據(jù)隱私法規(guī)的 AI 模型，我不能為您提供特定的保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦，也不能為您提供特定產(chǎn)品的價(jià)格”，但其具備一定的輔助參考能力，可以較為詳盡的介紹險(xiǎn)種以及大方向上的配置參考信息。例如，ChatGPT指出增額終身壽險(xiǎn)通常適合需要長(zhǎng)期壽險(xiǎn)保障/想投資于長(zhǎng)期保險(xiǎn)產(chǎn)品/需要提供對(duì)長(zhǎng)輩的保障的人群，并提供了相關(guān)原因作為論據(jù)支撐。
同時(shí)，針對(duì)購(gòu)買(mǎi)不同險(xiǎn)種的相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)，ChatGPT也能夠做出較為清晰完整且人性化的解答。
問(wèn)：購(gòu)買(mǎi)增額終身壽險(xiǎn)有哪些風(fēng)險(xiǎn)？
答：購(gòu)買(mǎi)增額終身壽險(xiǎn)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，主要有以下幾點(diǎn)：1.保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況以及保險(xiǎn)行業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)狀況可能影響到保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)收益。2.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：證券、基金等投資的價(jià)值存在一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，因此保險(xiǎn)公司的投資收益也可能受到市場(chǎng)波動(dòng)的影響。3.投資風(fēng)險(xiǎn)：增額終身壽險(xiǎn)是一種投資性保險(xiǎn)，因此存在一定的投資風(fēng)險(xiǎn)。4.保險(xiǎn)期間風(fēng)險(xiǎn)：增額終身壽險(xiǎn)是一種長(zhǎng)期保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)期間內(nèi)如果發(fā)生疾病、意外等原因需要提前領(lǐng)取保險(xiǎn)金，可能會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)收益下降。5.保險(xiǎn)金結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)：保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)金結(jié)算過(guò)程中可能出現(xiàn)保險(xiǎn)金無(wú)法按照約定支付的情況。因此，在購(gòu)買(mǎi)增額終身壽險(xiǎn)之前，需要仔細(xì)了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍、保險(xiǎn)收益等內(nèi)容，并評(píng)估自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。
此外，在咨詢(xún)保險(xiǎn)產(chǎn)品配置的相關(guān)問(wèn)題時(shí)，ChatGPT一般會(huì)補(bǔ)充說(shuō)明“在決定是否購(gòu)買(mǎi)之前，建議投保人與保險(xiǎn)公司代理人進(jìn)行詳細(xì)的咨詢(xún)，以了解該產(chǎn)品的詳細(xì)信息和適合的人群”等提示。
但ChatGPT并非完美無(wú)缺，其本身仍有一定局限性。提問(wèn)顯示，目前ChatGPT的語(yǔ)義資料截止到2021年，因此可能出現(xiàn)因語(yǔ)料訓(xùn)練不足、沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)等原因傳遞誤導(dǎo)信息的現(xiàn)象。
值得注意的是，目前，在國(guó)內(nèi)的手機(jī)微信小程序中，諸多類(lèi)似ChatGPT的客服機(jī)器人已經(jīng)出現(xiàn)。
更傾向定位為“輔助工具”
實(shí)測(cè)顯示，ChatGPT在回復(fù)保險(xiǎn)問(wèn)題方面思路清晰，語(yǔ)言流暢兼具人性化表達(dá)。那么，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)而言，可以介紹保險(xiǎn)險(xiǎn)種、解答理賠條件、分析保險(xiǎn)配置的ChatGPT，能否取代保險(xiǎn)公司代理人和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人？
對(duì)此，ChatGPT自己的回答是：“ChatGPT 是一種人工智能技術(shù)，具有豐富的語(yǔ)義知識(shí)，能夠提供快速、高效、準(zhǔn)確的信息咨詢(xún)服務(wù)。然而，它并不能完全取代保險(xiǎn)公司代理人和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，他們提供的服務(wù)不僅僅是信息咨詢(xún)，還包括購(gòu)買(mǎi)前的溝通、購(gòu)買(mǎi)后的服務(wù)和維權(quán)等。”同時(shí)，ChatGPT指出，“在保險(xiǎn)行業(yè)中，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)需要考慮到許多個(gè)人因素，例如身體健康狀況、收入情況、家庭情況等，這些因素不能完全通過(guò) ChatGPT 獲得。因此，在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，仍然需要與專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)公司代理人或保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行溝通，以確保購(gòu)買(mǎi)合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。”
ChatGPT的回答并不令人意外，在記者實(shí)測(cè)的各個(gè)問(wèn)題中，“可以/建議聯(lián)系保險(xiǎn)公司或?qū)I(yè)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，以獲得更詳細(xì)的咨詢(xún)和服務(wù)”往往綴于文尾，從ChatGPT定位看，它更傾向于自己是保險(xiǎn)行業(yè)的“輔助工具”。
記者就ChatGPT的出現(xiàn)了采訪了一位資深保險(xiǎn)代理人，該人士認(rèn)為，ChatGPT這樣的智能AI機(jī)器人的出現(xiàn)可能會(huì)推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)走向更智能化的服務(wù)，但并不能替代保險(xiǎn)代理人?！霸诰唧w的產(chǎn)品推薦和個(gè)性化服務(wù)上，機(jī)器給出的結(jié)果并不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，仍然需要專(zhuān)業(yè)人士的把關(guān)和篩選”。
或?qū)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)更高效的客戶(hù)服務(wù)
近年來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)的智能化滲透率正不斷提高，不少險(xiǎn)企已經(jīng)開(kāi)始實(shí)踐人工智能技術(shù)在保險(xiǎn)銷(xiāo)售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)等多場(chǎng)景中的應(yīng)用，以提升效率和客戶(hù)體驗(yàn)。
相較于代替保險(xiǎn)代理人直接為客戶(hù)提供定制化服務(wù)，當(dāng)前的ChatGPT似乎更適合充當(dāng)在線(xiàn)客服，回答更為共性和寬泛的問(wèn)題。ChatGPT認(rèn)為，當(dāng)前自身的技術(shù)可能會(huì)為保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)一系列變革。在保險(xiǎn)行業(yè)中，它可以被用來(lái)提供在線(xiàn)客服服務(wù)，其能夠在短時(shí)間內(nèi)回答大量的問(wèn)題，同時(shí)保證回答的準(zhǔn)確性和專(zhuān)業(yè)性。這樣，保險(xiǎn)公司可以節(jié)省大量的人力成本，提高客服團(tuán)隊(duì)的工作效率。
隨著技術(shù)的發(fā)展和ChatGPT的快速成長(zhǎng)，未來(lái)ChatGPT或許可以根據(jù)客戶(hù)的保險(xiǎn)需求，提供個(gè)性化的保險(xiǎn)方案。例如，當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)關(guān)于出國(guó)旅行保險(xiǎn)的信息時(shí)，ChatGPT可以根據(jù)客戶(hù)的年齡、目的地、旅行天數(shù)等信息，為其推薦適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
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