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濟南個人辦理pos機
齊魯晚報·齊魯壹點記者 于悅
“我們這里有一戶居民想開通暖氣，但夫妻兩人都是殘疾人，該怎么辦理呢？”11月23日，濟南能源集團所屬濟南熱力工作人員接到一通來自甸柳社區(qū)居委會的電話，對方稱，社區(qū)里住著一戶困難家庭，多年來一直沒有開通暖氣，如今想用暖卻無法出門辦理。
距正式供暖已開始一個多星期，正是最忙碌的時刻，熱力集團得知后，立刻派出客服人員上門為這戶居民“代跑腿”辦理開戶業(yè)務。24日上午，熱力集團客服管理部工作人員來到了這戶居民家中。
“我們這個社區(qū)八年前開始集中供暖，但這戶居民因為生活困難一直沒有開通?！钡榱鐓^(qū)副主任馬德生介紹，這個四口之家中，丈夫在四年前因車禍導致肢體殘疾，妻子前幾年因為腦膜炎也造成二級殘疾，兩人的一對雙胞胎女兒如今在外地讀大學，無法留在父母身邊照料，生活的窘迫給一家人蒙上陰影。
“眼看天氣越來越冷了，今年他們打算開通暖氣，但卻不知道怎么辦理，也沒法出門，我也是抱著試試看的態(tài)度咨詢了熱力公司這邊，沒想到昨天剛打了電話，今天他們就來了?！瘪R德生說。
在居民康先生家中，熱力集團客服管理部兩名工作人員首先為他詳細講解了各項開戶的內(nèi)容，包括開戶費、暖氣片和計量表的安裝，并一項項寫在紙上方便其理解?！拔也粫檬謾C，可以直接刷卡繳費嗎？”康先生猶豫著問。
“可以的，我們下午就帶POS機來幫您辦理?！睙崃瘓F客服管理部開發(fā)服務處副主任董文說。他們將在最短時間內(nèi)為康先生一家走完開戶手續(xù)和流程，爭取讓其盡快享受上集中供暖。
“太謝謝你們了！沒有你們我真不知道該怎么辦?！鞭k完開戶業(yè)務后，康先生激動地握住客服人員的手。“您別客氣，以后有事盡管聯(lián)系我們?！?/p>
據(jù)了解，目前濟南能源集團供熱服務全部實現(xiàn)“零跑腿”，居民僅需“動動手指”就能享受標準化服務。與濟南熱力集團簽訂《供用熱力合同》的居民單戶，如果具備分戶控制條件，可通過濟南熱力集團微信公眾號“溫馨服務-服務大廳”以及熱力集團官網(wǎng)“零跑腿”事項進行多渠道相關(guān)業(yè)務辦理，也可直接撥打88812319服務熱線辦理，還可到濟南熱力集團客戶服務營業(yè)廳、共享營業(yè)廳辦理。
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