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pos機(jī)群公告
人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司關(guān)于深圳證券交易所2017年年報(bào)問詢函的回復(fù)公告(下轉(zhuǎn)D70版)證券代碼：002336 證券簡稱：人人樂 公告編號(hào)：2018-034
人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司關(guān)于深圳證券交易所2017年年報(bào)問詢函的回復(fù)公告
本公司及董事會(huì)全體成員保證信息披露內(nèi)容的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整，沒有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏。
人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“公司”）于2018年5月24日接到深圳證券交易所《關(guān)于對(duì)人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司2017年年報(bào)的問詢函》（中小板年報(bào)問詢函【2018】第212號(hào)），針對(duì)問詢函提出的事項(xiàng)，公司回復(fù)如下：
事項(xiàng)一、你公司2017年度營業(yè)收入為88.55億元，同比下降12.81%，歸屬于上市公司股東的凈利潤為-5.38億元，同比下降990.22%，經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為2.01億元，同比增長100.40%。2013至2017年歸屬于上市公司股東的凈利潤分別為0.07億元、-4.61億元、-4.75億元、0.60億元、-5.38億元，2013至2017年扣非后凈利潤分別為0.08億元、-3.75億元、-4.17億元、-0.99億元、-4.72億元，請(qǐng)你公司說明如下事項(xiàng)：
（1）結(jié)合你公司業(yè)務(wù)情況、銷售政策、行業(yè)周期、市場(chǎng)供求情況等說明歸屬于上市公司股東的凈利潤呈現(xiàn)盈虧交替的原因及連續(xù)四年扣非后凈利潤均為負(fù)數(shù)的原因，并詳細(xì)說明2017年度凈利潤大幅下滑的原因及營業(yè)收入、凈利潤變動(dòng)幅度不一致的原因。
說明：
1、歸屬于上市公司股東的凈利潤呈現(xiàn)盈虧交替的原因及連續(xù)四年扣非后凈利潤均為負(fù)數(shù)的原因
公司的主營業(yè)務(wù)為商品零售連鎖經(jīng)營，2013年至2017年公司主營業(yè)務(wù)、銷售政策未發(fā)生顯著改變，主要經(jīng)營指標(biāo)情況如下：
單位：億元
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公司每年度新開門店和關(guān)閉門店情況如下：
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從以上數(shù)據(jù)可以看出，公司2014年至2017年扣非后凈利潤均為負(fù)數(shù)，主要是公司作為傳統(tǒng)零售業(yè)，近幾年受電商迅猛發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)的沖擊等外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響較大，營業(yè)收入持續(xù)下降；同時(shí)公司為適應(yīng)市場(chǎng)的變化積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型調(diào)整，開設(shè)新業(yè)態(tài)門店，但新店培育期延長，培育成本增加；另外，關(guān)閉門店損失對(duì)業(yè)績有較大影響。公司2016年凈利潤為0.60億元，主要是全資子公司出售長沙市天驕福邸物業(yè)項(xiàng)目資產(chǎn)的收益對(duì)2016年度凈利潤影響1.35億元。
2017年，中國零售行業(yè)處于弱復(fù)蘇的階段，根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心的統(tǒng)計(jì)，全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比增長2.8%，增速相比2016年同期提升了3.3個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)體零售行業(yè)在新零售模式的推動(dòng)下，下降趨勢(shì)有所放緩，但實(shí)質(zhì)性影響依然存在。
2、2017年度凈利潤大幅下滑的原因及營業(yè)收入、凈利潤變動(dòng)幅度不一致的原因
2017年凈利潤大幅下滑的主要原因是由于營業(yè)收入較2016年下降12.81%，以及綜合毛利率較2016年下降2.04%；另外，2017年公司關(guān)閉11家虧損門店賠償支出等增加，關(guān)閉門店的閉店損失為10,449.75萬元；以及原有業(yè)態(tài)在結(jié)構(gòu)調(diào)整期間對(duì)經(jīng)營產(chǎn)生階段性影響，而新業(yè)態(tài)仍然處于培育階段對(duì)整體營業(yè)收入的增長貢獻(xiàn)有限。
2017年?duì)I業(yè)收入較2016年下降12.81%，凈利潤較2016年下降990.22%，營業(yè)收入與凈利潤變動(dòng)幅度不一致的主要原因是2016年子公司出售長沙市天驕福邸物業(yè)項(xiàng)目資產(chǎn)的收益貢獻(xiàn)凈利潤1.35億元。
（2）公司2013至2017年經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額分別為5.1億元、0.30億元、-1.56億元、1.00億元、2.01億元，2017年投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為-6.83億元，較去年同期下降377.71%，請(qǐng)說明經(jīng)營性現(xiàn)金流量凈額與營業(yè)收入、凈利潤的變動(dòng)方向不一致的原因及2017年投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量大幅下降的原因。
說明：
1、經(jīng)營性現(xiàn)金流量凈額與營業(yè)收入、凈利潤的變動(dòng)方向不一致的原因
（1）經(jīng)營性現(xiàn)金流量凈額與營業(yè)收入變動(dòng)方向不一致的原因
公司歷年經(jīng)營性現(xiàn)金流量凈額與營業(yè)收入具體情況如下表：
單位：億元
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從上表數(shù)據(jù)來看，公司經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流量凈額影響的主要項(xiàng)目是銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金與購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金。近5年對(duì)現(xiàn)金流量的影響如下：
單位：億元
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2017年?duì)I業(yè)收入下降、經(jīng)營性現(xiàn)金流量凈額增加的主要原因是：
A、營業(yè)收入下降，收到的現(xiàn)金減少，2017年銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金較2016年減少18.38億元；
B、2017年度公司為提升存貨管理水平，對(duì)供應(yīng)商和商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，清退滯銷商品，支付供應(yīng)商貨款金額減少。2017年期末存貨余額較2016年減少2.55億元，同時(shí),營業(yè)收入下降,因此2017年購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金較2016年減少20.27億元。
因此，銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金的下降幅度小于購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金的下降幅度，是2017年經(jīng)營性現(xiàn)金流量凈額與營業(yè)收入變動(dòng)方向不一致的主要原因。
（2）經(jīng)營性現(xiàn)金流量凈額與凈利潤變動(dòng)方向不一致的原因
公司歷年經(jīng)營活動(dòng)凈現(xiàn)金流補(bǔ)充資料具體情況
單位：億元
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公司各年度經(jīng)營性現(xiàn)金流量凈額與凈利潤不一致的原因具體分析如下：
（1）2014年較2013年經(jīng)營性現(xiàn)金流量凈額與凈利潤的變動(dòng)方向一致。
（2）2015年較2014年經(jīng)營性現(xiàn)金流量凈額減少1.85億元，凈利潤減少0.14億元，經(jīng)營性現(xiàn)金流量凈額減少1.85億元，變動(dòng)方向不一致的主要原因是2015年經(jīng)營性應(yīng)收應(yīng)付合計(jì)較2014年減少1.57億元，原因?yàn)?015年銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金與購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金對(duì)現(xiàn)金流量凈額影響為22.14億元，較2014年減少2.01億元；
（3）2016年較2015年經(jīng)營性現(xiàn)金流量凈額增加2.56億元，凈利潤增加5.35億元，變動(dòng)方向不一致的主要原因是“處置固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)的損失”較2015年減少2.07億元，2016年公司出售子公司天驕福邸房產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)生稅前收益1.8億元；另外2016年銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金與購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金對(duì)現(xiàn)金流量凈額影響為21.37億元，較2015年減少0.77億元；
（4）2017年較2016年經(jīng)營性現(xiàn)金流量凈額增加1.01億元，凈利潤減少5.98億元，變動(dòng)方向不一致的主要原因是：
A、2017年非付現(xiàn)成本較2016年減少0.57億元；
B、2017年處置固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)的損失較2016年增加1.78億元，主要是2016年出售子公司天驕福邸房產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)生稅前收益1.80億元；
C、公司2017年繼續(xù)優(yōu)化存貨，2017年期末存貨余額減少額較2016年增加1.58億元；
D、2017年經(jīng)營性應(yīng)收應(yīng)付的合計(jì)影響增加現(xiàn)金流量2.44億元，較2016年增加4.23億元，主要是因?yàn)?017年度購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金金額較2016年減少，2017年末應(yīng)付賬款余額較年初增加1.88億，而2016年末應(yīng)付賬款余額較年初為減少6.08億；同時(shí)因?yàn)?017年經(jīng)營性應(yīng)收項(xiàng)目對(duì)現(xiàn)金流較2016年變動(dòng)影響減少2.72億元。
2、2017年投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量大幅下降的原因
2017年投資活動(dòng)現(xiàn)金流情況
單位：億元
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從上表可以看出，公司2017年投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額較2016年下降378.32%主要原因是：
（1）2017年“收到其他與投資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金”較2016年減少2.73億元,2017年“支付其他與投資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金”較2016年減少4.65億元，這兩個(gè)項(xiàng)目主要是反應(yīng)公司理財(cái)產(chǎn)品投資情況。2017年購買理財(cái)產(chǎn)品購買和贖回差異對(duì)投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額影響較2016年增加1.92億元，理財(cái)產(chǎn)品購買及贖回情況如下；
單位：億元
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（2）2016年子公司出售長沙市天驕福邸項(xiàng)目收到資產(chǎn)處置款項(xiàng)凈額2.94億元；
（3）2017年購置西安世家星城四期1#樓商鋪房產(chǎn)支付款項(xiàng)4.26億元。
（3）2017年第一季度至第四季度的歸屬于上市公司股東的凈利潤呈現(xiàn)明顯下降趨勢(shì)，分別為0.05億元，-1.40億元，-1.44億元，-2.59億元，分季度的經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額呈現(xiàn)正負(fù)交替，請(qǐng)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、同行業(yè)公司情況說明分季度凈利潤變動(dòng)方向是否與同行業(yè)公司存在較大差異及差異原因，并說明分季度現(xiàn)金流呈現(xiàn)正負(fù)交替的原因。
說明：
1、分季度凈利潤變動(dòng)方向與同行業(yè)公司比較情況
人人樂與同行分季度歸屬于上市公司股東的凈利潤情況
單位：億元
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從以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)比較來看，人人樂分季度歸屬于上市公司股東的凈利潤變動(dòng)方向與同行業(yè)公司相比不存在較大差異，均表現(xiàn)為逐季遞減的情形。其體現(xiàn)了行業(yè)經(jīng)營淡旺季受節(jié)日影響較大的特點(diǎn)，第一季度因受中國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)消費(fèi)因素影響，銷售表現(xiàn)最好，毛利額較高，盈利能力相對(duì)較強(qiáng)。2017年第一季度營業(yè)收入26.55億元，占全年?duì)I業(yè)收入的29.98%；2017年第一季度綜合毛利額為5.87億元，占全年綜合毛利額的31.49%。
2、分季度現(xiàn)金流呈現(xiàn)正負(fù)交替的原因
分季度現(xiàn)金流情況表
單位：億元
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從上表比較情況來看，影響公司各季度經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流量凈額的主要項(xiàng)目是銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金與購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金，經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額各季度呈正負(fù)交替，主要原因是公司各季度銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金存在較大差異，購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金在各季度表現(xiàn)也不盡相同。各季度因商品產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額如下：
單位：億元
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從上表可以看出，2017年第三季度收支凈額最高，第一季度次之，故第三季度的經(jīng)營活動(dòng)凈現(xiàn)金流量凈額最大，第一季度次之。
事項(xiàng)二、年報(bào)顯示，你公司華北區(qū)、西南區(qū)的門店坪效較其他地區(qū)較低，且凈利潤同比增幅分別為-2192.28%、-6976.28%，請(qǐng)說明華北區(qū)、西南區(qū)較其他區(qū)域坪效較低及凈利潤大幅下降的原因。
說明：
1、華北區(qū)、西南區(qū)較其他區(qū)域坪效較低的原因分析
各區(qū)域可比店坪效等指標(biāo)比較表
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華北區(qū)包括天津市，西南區(qū)包括成都市和重慶市。
（1）華北區(qū)坪效較低的主要原因
A、華北區(qū)域受整體投資環(huán)境、商圈及市場(chǎng)份額的影響，營業(yè)收入降幅較大，2017營業(yè)收入較2016年下降11.73%；
B、2017年對(duì)門店進(jìn)行重新布局調(diào)整，退租部分物業(yè)面積，導(dǎo)致營業(yè)收入下降。2017年改造3家門店銷售收入較2016年下降2,627.17萬元，下降幅度為16.48%；
（2）西南區(qū)坪效較低的原因
A、西南區(qū)重慶市市場(chǎng)份額占比較小，受市政道路改造及市場(chǎng)競爭加劇等影響，2017年可比門店銷售收入較2016年下降4,634.07萬元，下降幅度為19.51%；
B、西南區(qū)成都市三家門店于2017年重新調(diào)整布局，退租部分物業(yè)面積，導(dǎo)致營業(yè)收入下降。2017年改造3家門店銷售收入較2016年下降8,154.93萬元，下降幅度為24.68%；
C、2017年優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，部分門店取消大家電經(jīng)營,同時(shí)將百貨部類全部轉(zhuǎn)為招商租賃進(jìn)行經(jīng)營，門店轉(zhuǎn)型改造、體驗(yàn)項(xiàng)目招商難度加大或滯緩，影響經(jīng)營改善和銷售提升。
2、華北區(qū)、西南區(qū)可比店凈利潤大幅下降的原因
西南區(qū)、華北區(qū)可比店主要指標(biāo)數(shù)據(jù)
單位：億元
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備注：上表增減率與年報(bào)存在差異主要是2016年基數(shù)較小，數(shù)值單位不一致導(dǎo)致增減率變動(dòng)較大。
從上表各經(jīng)營主要指標(biāo)來看，西南區(qū)、華北區(qū)凈利潤下降幅度較大的主要原因是營業(yè)收入下降幅度較大，綜合毛利額分別減少0.66億元、0.48億元；另外這兩個(gè)區(qū)域2016年凈利潤基數(shù)較小，金額稍有變動(dòng)就會(huì)導(dǎo)致凈利潤大幅變動(dòng)。
事項(xiàng)三、 年報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，你公司取得其他業(yè)務(wù)收入為7.22億元，同比下降28.85%，其他業(yè)務(wù)成本同比上升63.39%，請(qǐng)說明其他業(yè)務(wù)收入具體明細(xì)、其他業(yè)務(wù)收入下降原因及其他業(yè)務(wù)成本上升原因。
說明：
1、其他業(yè)務(wù)收入具體明細(xì)表
單位：萬元
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2、其他業(yè)務(wù)收入下降的原因
其他業(yè)務(wù)收入較去年同期減少28.85%，其中返利及促銷收入同比減少27,215.98萬元，降幅為40.30%，主要原因是：
（1）營業(yè)收入下降，同時(shí)2017年度為提升存貨管理，對(duì)供應(yīng)商和商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，清退滯銷商品，收取的返利及促銷服務(wù)收入減少；
（2）2016年為公司20周年，供應(yīng)商為公司司慶提供的資源增加，促銷服務(wù)收入增加。
3、其他業(yè)務(wù)成本上升的主要原因
其他業(yè)務(wù)成本構(gòu)成情況
單位：萬元
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2017年其他業(yè)務(wù)成本上升，主要原因是公司之子公司天津配銷公司及子公司成都配銷公司增加出租房產(chǎn)的面積，2017年投資性房地產(chǎn)攤銷成本增加；同時(shí)由于其他業(yè)務(wù)成本主要為用于出租投資性房產(chǎn)攤銷，構(gòu)成基數(shù)較小，攤銷金額的變動(dòng)造成其他業(yè)務(wù)成本增減率波動(dòng)較大。
事項(xiàng)四、年報(bào)顯示，你公司主營業(yè)務(wù)（零售業(yè)）總體的毛利率為14.24%，同比下降0.42%，請(qǐng)結(jié)合同行業(yè)公司情況、產(chǎn)品銷售情況及成本價(jià)格走勢(shì)等因素，量化說明毛利率水平的合理性、與同行業(yè)公司是否存在重大差異，主營業(yè)務(wù)總體毛利率與分產(chǎn)品分地區(qū)毛利率存在差異的原因。
說明：
1、同行毛利率比較情況
（1）同行主營業(yè)務(wù)毛利率
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（2）同行綜合毛利率
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公司主營業(yè)務(wù)為零售連鎖經(jīng)營，傳統(tǒng)零售行業(yè)正常經(jīng)營的盈利主要來源于三個(gè)方面：
一、銷售商品售價(jià)與進(jìn)價(jià)之間的價(jià)差帶來的毛利額的收益；
二、因銷售商品、提供促銷服務(wù)，向供應(yīng)商收取的返利及促銷服務(wù)收益；
三、提供場(chǎng)地租賃給供應(yīng)商經(jīng)營，收取的租金收益；
以上三個(gè)方面，第一個(gè)方面的收益體現(xiàn)在主營業(yè)務(wù)毛利率中，第二、三方面的收益體現(xiàn)在其他業(yè)務(wù)毛利率中。因同行各公司盈利來源的構(gòu)成占比各不相同，因此毛利構(gòu)成情況也不一樣，在主營業(yè)務(wù)毛利率的表現(xiàn)方面同行各公司是存在一定的差異。綜合毛利率（包含主營業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)毛利率）是考量零售行業(yè)綜合盈利水平的指標(biāo)，通過與同行綜合毛利率比較，公司與同行業(yè)公司不存在重大差異，毛利率水平處于一個(gè)合理區(qū)間。
2、主營業(yè)務(wù)總體毛利率與分產(chǎn)品分地區(qū)毛利率存在差異的原因
（1）分產(chǎn)品毛利率情況
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從經(jīng)營商品品類來看，家電類商品大多屬于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，毛利率在各品類中一直處于偏低水平，而針紡類和日雜文體類商品屬于零售業(yè)傳統(tǒng)高毛利商品，造成各商品品類的毛利率與總體毛利率存在差異。2017年度受電商沖擊影響最大的洗化類、針紡類和日雜文體類等品類的毛利率在下降。
（2）分地區(qū)毛利率情況
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從各區(qū)域主營業(yè)務(wù)毛利率來看，華北區(qū)與西南區(qū)毛利率較主營業(yè)務(wù)總體毛利率存在差異，主要原因是這兩個(gè)區(qū)域營業(yè)收入下降幅度較大，為穩(wěn)定銷售采取了較多的折扣促銷，導(dǎo)致毛利率較總體毛利率水平偏低。事項(xiàng)五、年報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)公司主要子公司深圳市人人樂商業(yè)有限公司、成都市人人樂商業(yè)有限公司、天津市人人樂商業(yè)有限公司、衡陽市人人樂百貨有限公司均處于虧損狀態(tài)，請(qǐng)分別說明虧損原因。
說明：
子公司主要經(jīng)營指標(biāo)情況
單位：億元
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各子公司虧損的主要原因如下：
1、公司之全資子公司深圳市人人樂商業(yè)有限公司2017年虧損的主要原因?yàn)闋I業(yè)收入下降，毛利額較同期下降1.07億元，另外2017年注銷和處置子公司發(fā)生投資損失2.96億元。
2、公司之全資子公司成都市人人樂商業(yè)有限公司2017年虧損的主要原因?yàn)椋?/p>
（1）營業(yè)收入大幅下降，2017年?duì)I業(yè)收入較2016年下降21.76%，且坪效較低，盈利能力較差；
（2）2017年關(guān)閉邛崍店、瀘州店，關(guān)閉兩家門店產(chǎn)生損失1,020.99萬元；
（3）2017年重新調(diào)整布局三家門店，退租部分物業(yè)面積，導(dǎo)致營業(yè)收入下降。2017年改造3家門店主營銷售較2016年下降8,154.93萬元，下降幅度為24.68%；
3、公司之全資子公司天津市人人樂商業(yè)有限公司2017年虧損的主要原因是營業(yè)收入下降，綜合毛利額較同期減少0.4億元。
4、公司之全資子公司衡陽人人樂百貨有限公司2017年虧損的主要原因是營業(yè)收入下降，其唯一的門店衡陽百貨門店因虧損嚴(yán)重，預(yù)期扭虧無望于2017年9月關(guān)閉。
事項(xiàng)六、本報(bào)告期，你公司新開門店15家，關(guān)閉門店11家。你公司在年報(bào)中披露2018年度公司經(jīng)營計(jì)劃為：（1）計(jì)劃開店50家，包括Le supermaket、Le super、Le life、Le fresh新業(yè)態(tài)門店；（2）實(shí)現(xiàn)銷售948,948.24萬元、盈利5,000萬。請(qǐng)結(jié)合零售行業(yè)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展等情況，詳細(xì)說明公司主營業(yè)務(wù)發(fā)展情況和公司新業(yè)態(tài)門店的具體優(yōu)勢(shì)及為實(shí)現(xiàn)該經(jīng)營計(jì)劃擬采取的措施和具體安排。
說明：
（一）零售行業(yè)環(huán)境和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
2017年，中國零售行業(yè)處于弱復(fù)蘇的階段。在政府鼓勵(lì)實(shí)體零售行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的前提下，伴隨政府支持措施的推進(jìn)，實(shí)體零售企業(yè)的發(fā)展環(huán)境有所改善。全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)2017年零售額同比增長2.8%，增速相比2016年同期提升了3.3個(gè)百分點(diǎn)。
2017年，消費(fèi)升級(jí)態(tài)勢(shì)明顯。線上銷售渠道的便利性對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)方式選擇具有很強(qiáng)的影響力；消費(fèi)者追求商品的安全性、品質(zhì)性、獨(dú)特性、體驗(yàn)性等消費(fèi)習(xí)慣的深刻改變對(duì)線下銷售渠道產(chǎn)生了雙重影響力。一方面降低了消費(fèi)者對(duì)線下銷售門店的到店率和成交量，另一方面也激發(fā)線下門店的自我改善和優(yōu)化提升。
通過國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的近五年來的線下零售門店類型數(shù)據(jù)的對(duì)比，便利店的銷售增長率達(dá)到60%，超市及大型超市銷售增長率僅達(dá)5.2%；便利店開店增長率為40%，超市開店增長率僅為7.6%，大型超市開店增長率為-29.25%。小型門店與便利型門店的優(yōu)勢(shì)突顯。
2017年，實(shí)體零售行業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新和賣場(chǎng)迭代升級(jí)層出不窮，市場(chǎng)不斷涌現(xiàn)出各類新型模式的門店：便利店、折扣店、會(huì)員店、精品超市、無人店、社區(qū)購物中心等，實(shí)體零售企業(yè)在經(jīng)營模式上不斷探索創(chuàng)新以吸引客流提升銷售。同時(shí)，通過科技力量的加入大幅提升服務(wù)的深度和廣度，提高效率降低人工成本，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算進(jìn)行精準(zhǔn)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析，為會(huì)員提供精細(xì)服務(wù)和精準(zhǔn)營銷。手機(jī)APP、微商城、微信支付、支付寶支付、智能POS機(jī)、自助收銀機(jī)等新事物不斷提升服務(wù)的快捷便利性。通過商品送貨到家、現(xiàn)場(chǎng)烹飪食用、社區(qū)圈群銷售等方式，打造消費(fèi)者舒適的服務(wù)體驗(yàn)感，增強(qiáng)門店的會(huì)員粘性。
（二）公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展
公司主營業(yè)務(wù)為商品零售連鎖經(jīng)營，目前的業(yè)態(tài)有自營大賣場(chǎng)、精品超市Le super、社區(qū)生活超市Le life、社區(qū)生鮮超市Le fresh、百貨及購物中心，同時(shí)，公司有自主研發(fā)的人人樂購商務(wù)平臺(tái)、人人樂園APP線上銷售平臺(tái)。
(下轉(zhuǎn)D70版)
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