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pos機小票虛假商戶
6月17日晚，網(wǎng)紅雪糕品牌“鐘薛高”在其官方微博發(fā)布了道歉聲明表示“錯可以改，但抹不去。再次致歉，警鐘長鳴”，此次道歉，緣起鐘薛高之前引發(fā)熱議的言論，引發(fā)網(wǎng)友對鐘薛高在2018年及2019年兩次因產(chǎn)品不當(dāng)描述，致使消費者被誤導(dǎo)，故而受到兩次市場監(jiān)管部門的行政處罰的討論。那么在生活中，廣告制作者、廣告主、發(fā)布平臺因為對《廣告法》的不了解或惡意違反《廣告法》相關(guān)規(guī)定發(fā)布虛假廣告，導(dǎo)致消費者被誤導(dǎo)消費，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。那么作為消費者，我們應(yīng)該如何識別虛假廣告及維權(quán)自身權(quán)益呢？主要是通過取證工作和選擇適當(dāng)途徑進行維權(quán)自身權(quán)益。
首先我們了解下《廣告法》相關(guān)規(guī)定，廣告有下列情形之一的，為虛假廣告：
（一）商品或者服務(wù)不存在的；（二）商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，或者服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價格、銷售狀況、曾獲榮譽等信息，以及與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實際情況不符，對購買行為有實質(zhì)性影響的；（三）使用虛構(gòu)、偽造或者無法驗證的科研成果、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等信息作證明材料的；（四）虛構(gòu)使用商品或者接受服務(wù)的效果的；（五）以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的其他情形。
在實際發(fā)生的遭遇虛假廣告被誤導(dǎo)消費的案件中，一般情況下我們只需要通過以下兩步即可輕松快速的維護自身權(quán)益：
第一步：維權(quán)前的取證工作
一、通過拍攝、錄屏、拍照、保存宣傳單（冊）等方式固定證據(jù)。
小提示：1、拍攝視頻或錄屏應(yīng)保證連續(xù)不中斷且廣告的完整性；2、拍攝內(nèi)容應(yīng)有品牌名、店名或其獨特標(biāo)識，如有實物，可拍攝對比視頻或圖片；3、記錄廣告主、廣告制作者、發(fā)布單位、產(chǎn)品代言人的名稱。
二、如因虛假廣告，被欺騙誤導(dǎo)的消費者合法權(quán)益受損的，可以將小票、發(fā)票、訂單記錄、付款記錄等證明買賣關(guān)系的證據(jù)保存固定；
三、如因虛假廣告，被欺騙誤導(dǎo)的消費者生命權(quán)益遭受損害的，建議通過相關(guān)醫(yī)療診斷文件或鑒定確定因果關(guān)系及損失情況。
四、如在電商平臺等平臺遭遇虛假廣告的，無法直接獲取廣告主身份信息的，可通過平臺要求披露廣告主的身份信息。
第二步：選擇適當(dāng)?shù)木S權(quán)途徑
一、向市場監(jiān)督管理部門及消費者協(xié)會投訴舉報
小提示：1、可通過市長熱線、市場監(jiān)督管理部門公布的電子郵件地址及電話進行虛假廣告得投訴舉報。關(guān)于虛假廣告的處罰，主要的的法律的依據(jù)是《反不正當(dāng)競爭法》《廣告法》，通常有各地的市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)，由于各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展程度不一致，各地市場監(jiān)督管理部門的處罰標(biāo)準(zhǔn)有較大差異。消費者協(xié)會可依法對虛假廣告行為進行社會監(jiān)督。
二、可向線上平臺投訴舉報。
現(xiàn)階段各大線上平臺都有專門的投訴處理機制，雖然鑒于專業(yè)知識、平臺的平衡需要存在諸多局限性，但其有著專門主管人員及豐富處理經(jīng)驗，總體來說仍不失為一種方便快捷的途徑。
三、與廣告主協(xié)商溝通
小提示：1、在協(xié)商溝通前，應(yīng)先盡可能完成取證工作。2、協(xié)商溝通過程中，如條件允許或?qū)Ψ綉B(tài)度惡劣，建議在第三方介入的情況下進行協(xié)商。3、如面對面或通過電話等方式光譜圖，建議錄音，客觀全面闡述前因后果、己方的需求及記錄對方的答復(fù)等。4、如廣告主基于欺詐的故意，實施了虛假宣傳的欺詐行為，消費者可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》之規(guī)定，要求其承擔(dān)商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍賠償；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
四、如廣告主拒絕合理的賠付，可通過訴訟途徑維權(quán)。
小提示：1、前期的拍攝、錄屏、拍照、保存宣傳單（冊）都是訴訟中有力的證據(jù)。2、虛假廣告引發(fā)的糾紛金額不大、案件簡單大，維權(quán)成本低。相關(guān)文書可參考文書模板或類似案例自行根據(jù)案件情況寫作。
正如鐘薛高所說：要心存敬畏，不斷完善自我。望任意企業(yè)、品牌，在逐利的同時，牢記“敬畏生命，尊重消費者”
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