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支付通pos機(jī)忘記賬號密碼
看準(zhǔn)一個點(diǎn),把它做到完美。
一、一切從簡單開始移動支付在中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上并非一個新事物,從2000年開始,便逐漸出現(xiàn)了網(wǎng)關(guān)支付等形式的移動支付產(chǎn)品,快捷支付的出現(xiàn)更是讓第三方支付進(jìn)入發(fā)展的快車道。2013年,隨著公眾平臺、朋友圈、表情商店、游戲等線上產(chǎn)品的發(fā)展,再加上線下掃碼場景和需求越來越多,微信平臺涌現(xiàn)出大量的支付場景,這也是微信支付誕生的原因之一。
此時,市面上的支付產(chǎn)品非常復(fù)雜。就支付渠道而言,包括了余額、銀行卡、電話卡等形式。為了讓產(chǎn)品更為簡單,微信支付采取了更簡單的方式——直接綁定銀行卡。于是,微信支付第一個較為獨(dú)特的demo產(chǎn)生。
但微信負(fù)責(zé)人張小龍認(rèn)為,微信支付在體驗(yàn)上仍存在兩個有待優(yōu)化的問題:
一是驗(yàn)證碼問題,當(dāng)時快捷支付的使用流程為用戶輸入密碼然后接收驗(yàn)證短信,輸入驗(yàn)證碼完成支付,張小龍希望能夠把短信驗(yàn)證這個環(huán)節(jié)去掉。二是密碼問題,當(dāng)時支付工具的支付密碼普遍采用英文數(shù)字混合的形式,張小龍希望能夠像ATM一樣使用六位的數(shù)字密碼。在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的努力下,這兩個需求得以實(shí)現(xiàn)。也正是因?yàn)檫@兩項(xiàng)優(yōu)化,微信支付變得流程簡短、操作便捷。此外,為了讓銀行卡樣式更為簡單,微信團(tuán)隊(duì)將半張銀行卡作為銀行卡的展現(xiàn)形式。
用最簡單的方法解決一個實(shí)際問題并且想象它未來的樣子是十分必要的。
二、幾個小發(fā)現(xiàn)1.微信紅包剛剛誕生的微信支付雖然因?yàn)榱鞒添槙扯鴵碛袠O強(qiáng)的口碑,但依然深陷場景不足的困境。微信支付團(tuán)隊(duì)一直在探索豐富場景的途徑。
有一天,騰訊聯(lián)合創(chuàng)始人Tony將一些微信團(tuán)隊(duì)成員拉進(jìn)了一個微信群,希望能夠趁著春節(jié)做一個紅包產(chǎn)品。Tony提出依托微信群,做一個紅包產(chǎn)品,將10塊錢分為100份,每人領(lǐng)0.1元,紅包領(lǐng)不完還可以轉(zhuǎn)發(fā)到其他群繼續(xù)領(lǐng)。
Tony的這一提議讓我聯(lián)想起騰訊年初八“刷紅包”的傳統(tǒng),每年發(fā)“開工利是”時,會在紅包中隨機(jī)放入不同金額的現(xiàn)金,這種不確定性讓領(lǐng)紅包的人充滿期待,也引起了相互比較,產(chǎn)生話題性。我希望微信紅包也能夠讓用戶感到驚喜和好玩,在收到紅包之后也能情不自禁地參與到發(fā)紅包的行列中,讓紅包像擊鼓傳花一樣傳起來。于是,“拼手氣紅包”便這樣誕生了。
起初,微信紅包是一個H5產(chǎn)品,使用公眾號向用戶推送領(lǐng)取通知。為了讓用戶體驗(yàn)更好,張小龍?zhí)岢霭盐⑿偶t包做成原生功能。他希望通知用戶的行為不通過公眾號推送這種比較重的模式,轉(zhuǎn)而采用群內(nèi)通知,并且提供快捷跳轉(zhuǎn)入口,既不打擾用戶,又不割裂產(chǎn)品體驗(yàn)。隨著產(chǎn)品交互的調(diào)整和央視春晚“搖一搖”活動的進(jìn)行,微信紅包迅速向三四線城市下沉,用戶活躍度顯著提升。
做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時,經(jīng)常思考怎樣把線下的場景搬到線上去,會有更棒的解決方案。此外,要打造一個成功的產(chǎn)品,就要用手術(shù)刀一般精細(xì)的技法去雕刻產(chǎn)品。
2.刷卡支付起初,使用微信支付時需要先跳H5,再拉起收銀臺。有一次我在坐大巴過程中,想要給手機(jī)充值,但因?yàn)榇蟀蛙囁龠^快,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信號差而拉不起收銀臺,于是萌生了將H5轉(zhuǎn)變?yōu)樵Ц兜南敕?,減少前端網(wǎng)頁加載和用戶的交互。開發(fā)團(tuán)隊(duì)迅速把原生支付做了出來,解決了弱信號環(huán)境下的支付問題。
但當(dāng)我前往大商場購物時,發(fā)現(xiàn)在這種人群密集的封閉空間里,完全沒有信號支撐打開微信支付。但是雖然用戶的手機(jī)沒有信號,可商家的pos機(jī)是聯(lián)網(wǎng)的,于是,團(tuán)隊(duì)便將產(chǎn)品改為讓商家先通過云端驗(yàn)證后進(jìn)行扣款,待用戶聯(lián)網(wǎng)時再通知用戶,優(yōu)化了用戶無網(wǎng)或弱網(wǎng)下的離線支付體驗(yàn)。時至今日,付款碼已經(jīng)成為用戶的主要支付形式之一。
用戶看到的付款碼是極為簡單的,但研發(fā)過程中團(tuán)隊(duì)卻需要不斷同黑產(chǎn)行業(yè)博弈,為了對抗黑產(chǎn)、保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn),團(tuán)隊(duì)先后采取了讓付款碼截屏失效、隱藏?cái)?shù)字、初次使用提醒用戶等措施。
在做商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時,要面向場景設(shè)計(jì),不斷想象和模擬商業(yè)活動中的場景。當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品機(jī)會時,需要大膽假設(shè),快速驗(yàn)證,持續(xù)優(yōu)化。
3.小賬本受朋友每天計(jì)算微信渠道收款總金額行為的影響,我們希望能夠直接幫助商家統(tǒng)計(jì)收款數(shù)據(jù)。于是,產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在面對面收款碼收款憑證中增加了一行字,顯示當(dāng)天收了多少筆、多少錢。這一改動讓該模版信息點(diǎn)擊量翻了數(shù)十倍。此后,小賬本進(jìn)一步提供了周報和月報功能。
面向商業(yè)流程設(shè)計(jì),細(xì)致洞察用戶最想要什么,切中要害,化繁為簡,讓普通商家也能理解產(chǎn)品功能,這樣才能讓產(chǎn)品快速覆蓋到商業(yè)體系中。
三、基礎(chǔ)支付能力微信支付團(tuán)隊(duì)高度抽象了二維碼支付,使它能夠在網(wǎng)站、出租車結(jié)賬等場景中使用,使之成為一個“原子產(chǎn)品”。微信支付近期也在關(guān)注委托代扣業(yè)務(wù),這是一種非常有生命力的支付方式,本質(zhì)是把自己的ID給服務(wù)方,然后委托服務(wù)方通過微信扣款。人臉支付和車牌支付都有可能跟委托代扣相關(guān)聯(lián)。我們在一步步基礎(chǔ)能力演進(jìn)上,也大膽假設(shè)、小心求證、謹(jǐn)慎推演怎樣創(chuàng)造一種又一種的具有突破性的支付能力,讓它在我們整個商業(yè)環(huán)境中發(fā)揮更大的效能。
四、社交支付體系微信紅包、轉(zhuǎn)賬(含面對面收款)和零錢構(gòu)建了微信社交支付的引擎。微信紅包主要是拉新和拉活躍的,當(dāng)微信紅包火爆之后,用戶的賬戶有了錢,為了讓資金能夠流動起來,微信推出了好友轉(zhuǎn)賬功能,讓“轉(zhuǎn)賬就像發(fā)消息一樣方便”,這樣就帶來了大量的資金和流水。
同時,微信做了零錢賬戶,讓用戶在微信上的資金有一個聚集的地方,把資金積累起來,提升了整個微信支付的勢能,并讓用戶更多到線下找場景去支付,這也大大推動了商業(yè)支付的增長。
五、商業(yè)支付體系商戶可以通過委托服務(wù)商、自己開發(fā)或使用微信官方開發(fā)集成的產(chǎn)品等方式接入微信商業(yè)支付體系。而面對面收款是微信商業(yè)支付體系中最簡單的形式,把二維碼打印出來就是固定的pos機(jī),在手機(jī)上就是移動的pos機(jī)。這種便捷性讓微信支付迅速覆蓋了大規(guī)模的中長尾用戶。
強(qiáng)運(yùn)營、頭部商戶對拉動平臺活躍是十分重要的,但到了中后期就需要系統(tǒng)化、產(chǎn)品化的思路才能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的用戶層覆蓋。
六、持續(xù)開放賦能的商業(yè)策略微信有全面開放的商業(yè)體系,其中包括許許多多的服務(wù)商。更重要的是微信支付在微信生態(tài)的基礎(chǔ)上結(jié)合公眾號、小程序、微信廣告、大數(shù)據(jù)為商家賦能,與商家共同成長。此外,微信團(tuán)隊(duì)通過不斷打磨完善穩(wěn)定性達(dá)到百分之九十九點(diǎn)九九的金融級交易系統(tǒng),使支付平臺更加穩(wěn)健,保障交易的安全和穩(wěn)定。
商業(yè)產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展中有幾個關(guān)鍵點(diǎn),首先是價格戰(zhàn),但這個從產(chǎn)品上看過來其實(shí)沒有什么價值,也沒有技術(shù)門檻,關(guān)鍵在于怎么做出差異化的產(chǎn)品,怎樣做出自己有而競爭對手沒有的東西,才是跟競爭對手甩開身位的關(guān)鍵。另一點(diǎn)是聚焦,看準(zhǔn)一個點(diǎn),把它做到完美。
作者:葉娃
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